中国知名企业用户操作思考:你有这七种思维模式吗?

时间:2021-01-14 11:30:43
核心提示:关于用户操作,各种各样的文章层出不穷,有底层的研究,有分享的工具,有过程分析等,今天,作者从三个角度阐述了他对用户操作的一些感受:...

关于用户操作,各种各样的文章层出不穷,有底层的研究,有分享的工具,有过程分析等,今天,作者从三个角度阐述了他对用户操作的一些感受:用户操作、产品体验五要素对用户操作的启示,以及15种常见的用户操作思维模型。

1.锚定效应:当人们需要对某一事件进行定量估计时,他们会不自觉地以某一特定值作为起始值,并将初始值像锚点一样与估计值联系起来,从而使人们在作出决策时,不自觉地受到起始值锚值的影响。

2.心理帐户:人们会将现实中客观上等价的支出或收入分成不同的账户。例如,我们将工资存入辛勤工作致富账户,这是通过辛勤工作积累的;我们将年终奖金视为额外的礼物,并将它放入奖励账户;将彩票中奖的钱放入从天而降账户中。

3.峰对端定律:人们对经验的记忆是由两个因素决定的:峰值的感觉(无论是积极的还是消极的)和体验的结束。开始和结束是无形的记忆。因此,产品的质量,用户标签的建议,必须迅速开始和结束。

4.亏损厌恶:当人们面对相同的收入和损失时,他们认为损失更令人难以忍受。例如,如果你失去了100元的损失感,这远远超过了挣100元的快乐。

5.归因效应:不由自主地思考和猜测事物的成因,却不去思考事物发生的逻辑和关键要素,凭空想象。用户是无知的最佳解释。例如,用户会责怪麻将在运气不好时赔钱,没有戴野生动物挂件等等,而不考虑自己未能保护对手和与队友合作。

6.帕累托层次模型

也被称为28种法律模式。其中最重要的是一小部分,约20%,其余80%(尽管大多数是次要的),20%的用户创造了80%的价值,80%的公司收入来自20%的用户,运营商需要花费80%的能源为20%的优质用户服务。

7.金字塔层次模型

根据用户价值高低分为五个层次:名人用户>专业用户>贡献用户>活跃用户>普通用户。根据产品的不同生命周期,用户的身份也是动态变化的。运营商应该做的是介绍和培训用户,并培训普通用户培训专业用户,甚至是名人用户。

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